إن  كلمة السر للارتقاء بالمنظمة سواء كانت هذه المنظمة تقدم خدمة او منتج  هي " إدارة علاقة العملاء CRM
و الذي يعود بالاثر المباشر علي سمعة المنظمة و من ثم المكسب المعنوي و المادي علي المنظمة و العاملين .
من هنا يأتي الاهتمام بمسؤولي خدمة العملاء و الحرص الدائم علي تطوير مهاراتهم و صقل خبراتهم العملية بالتدريب المستمر.

·        تعريف المشاركين بأنواع العملاء و صناع القرار الشرائي وكيفية مواجهتهم والتعامل معهم.

·        تعريف المشاركين باهم النظريات العلمية والعملية لفهم وتحليل سلوك العملاء وباحدث الطرق لبناء قائمة عملاء متكاملة مدى الحياة.

·        تمكين المشاركين من استخدام تقنية ومعادلة ارضاء العميل الزبون للحصول على ولائه والكشف عن احتياجاته وموانع الشراء وطرق   التعامل معها.

·        اكساب المشاركين فن الاتصال والتواصل والتفاوض الفعال مع العملاء لانشاء علاقات مربحة.

·        مدراء موظفي التسويق والمبيعات, وموظفي العلاقات العامة في الشركات والمؤسسات والمشاريع في القاطع الخاص والعام

اليوم الاول:

·        تعريف المبيعات

·        البحث عن عميل

·        البيع لغاية

·        بائع الدقيقة الواحدة

·        الدقائق الحاسمة في عملية البيع

·        أدوات النجاح في عالم البيع

·        3 عادات للبائع الاكثر فاعلية

اليوم الثاني:

·        أنواع العملاء.

·        رضا العملاء.

·        احتياجات العملاء و توقعاتهم.

·        طرق قياس رضا العملاء.

·        أساليب تحقيق رضا العملاء.

اليوم الثالث:

·        ما المقصود بـخدمة العملاء؟

·        المبادئ الأساسية في منظومة خدمة العملاءالفعالة.

اليوم الرابع:

o       معالجة شكاوى العملاء .

o       التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء .

·        الممارسات الدولية في خدمة كبار العملاء.

·        التعريف بإدارة خدمة كبار العملاء.

·        أهداف إدارة خدمة كبار العملاء.

·        كيفية انشاء علاقات مربحة مع كبار العملاء.

اليوم الخامس:

·        الهيكل التنظيمي لإدارة مراكز خدمة كبار العملاء.

·        الخدمات المقدمة من إدارة مراكز  لخدمة كبار العملاء.

·        المتابعة والتقييم.

·        تطبيقات عملية.

·       

·     السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض

08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة   

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة