في نهاية البرنامج سيتمكن المشارك من :

·         التعرف على أهمية الاتصال ، أنواعه ، مكوناته ، معوقاته .

·         فهم وتطبيق أسلوب العلاقات التبادلية في الاتصال مع الآخرين .

·         إدراك وتطبيق الأساليب الفعالة في الاتصال مع الآخــرين .

·         التعرف على المفهوم العام للسلوك الإنساني ودافعه وأنماطه وتحليله لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين

·         فهم الشخصية الإنسانية والتعرف على أسلوبك عند الخلاف .

·         إعداد خطة لتطوير أسلوب التعامل مع الآخرين .

·         إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الآخرين بما يتضمنه ذلك من آداب التحية والتعارف والتقديم، وآداب المصافحة وغيرها.

·         الممارسة الفعالة لقواعد الإتيكيت عند استقبال العملاء والزائرين.

·         التعرف على أصول وقواعد المظهر العام وأنواع الملابس التي يفضل استخدامها في المناسبات المختلفة.

·         إتباع قواعد وآداب التحدث.

·         مراعاة قواعد وآداب المائدة سواء مايتعلق فيها بنظام الجلوس على المائدة، وكيفية تناول الطعام والمشروبات، واستخدام أدوات المائدة.

·         تحديد خصائص الشخصية الهاتفية الجيدة والمهارات اللازمة لها.

·         استخدام أساليب فعالة للتعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة والصادرة.

·         إتباع قواعد الإتيكيت عند التعامل مع الهاتف.

·         التدوين الصحيح لنتائج المحادثات الهاتفية، واستخدام أساليب فعالة لإنهاء المحادثة الهاتفية.

الاتصال ، مفهومه ، وأنواعه ، مكوناته .

·         معوقات الاتصال الفعال وكيفية التغلب عليها .

·         الاستماع مكوناته ، ومهارات تنمية الإصغاء الجيد .

·         أسلوب تحليل العلاقات التبادلية في الاتصال

·         السلوك الإنساني أنواعــه ، ودوافعــه

·         الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين .

·         أسلوبك الإنساني أنواعــه ، ودوافــعه .

·         الشخصية الإنسانية وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين .

·         أسلوبك عند الخلاف وكيفية إدارة الخلاف .

·         تطبيقات عملية لكيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من الناس .

الإتيكيت والبروتكول – مفاهيم أساسية

·         أهمية إتباع قواعد الإتيكيت في مجال العمل.

·         الإطار العام لمجالات قواعد الإتيكيت.

·         آداب التحية والتعارف والتقديم .

·         آدا التحية .. في مكان العمل .. في الطريق.

·         طريقة التقديم والمصافحة.

·         تبادل الحديث بعد التقديم.

·         آداب التعامل مع الرؤساء والزملاء

·         آداب التعامل مع الرجال.

·         آداب التعامل مع السيدات والآنسات.

·         آداب استقبال العملاء والزائرين

·         قواعد استقبال العملاء والزائرين.

·         قواعد الإتيكيت في التعاملات الشخصية داخل المكتب.

·         أنماط العملاء والزائرين وكيفية التعامل معهم.

المظهر العام وأنواع الملابس في المناسبات المختلفة

·         حفلات العشاء، الاستقبال، الغداء.

·         حفلات البوفيه.

·         آداب التحدث

·         قواعد وآداب التحدث.

·         من يبدأ الحديث ؟

·         مايجب مراعاته أثناء الحديث.

·         من ينهى الحديث ؟

تنظيم الحفلات وآداب المائدة

·         حفلات الاستقبال، العشاء، الغذاء، الشاي.

·         بطاقات الدعوة، مواعيد الحضور والانصراف، واستقبال المدعوين واصطحابهم للمائدة.

·         نظام الخدمة في الحفلات.

·         نظام الجلوس على المائدة.

·         استخدام أدوات المائدة.

·         آداب تناول الطعام والمشروبات.

·         الشخصية الهاتفية

·         خصائص الشخصية الهاتفية.

·         عوامل تكوين الشخصية الهاتفية.

·         مهارات الشخصية الهاتفية.

·         التعامل مع المحادثات الهاتفية الواردة

·         السرعة والاستعداد لاستقبال المكالمة.

·         التعريف بالنفس.

·         تزويد المتحدث بالمعلومات.

·         مواقف عملية : قل .. ولاتقل.

التعامل مع المحادثات الهاتفية الصادرة

·         من سوف يتم التحدث إليه ؟

·         قائمة أرقام الهواتف.

·         الجمل التي تبدأ بها الحديث.

·         قواعد الإتيكيت للاتصال الهاتفي

·         آداب الاتصال التليفوني.

·         آداب التحية والتعارف والتقديم من خلال الهاتف.

·         آداب استخدام خاصية الانتظار والتتبع.

·         تدوين المحادثات الهاتفية

·         متطلبات تدوين المحادثة الهاتفية.

حالات تدوين المحادثات الهاتفية.

·         نموذج الرسالة الهاتفية الواردة.

·         إنهاء المحادثة الهاتفية

·         مداخل إنهاء المحادثة الهاتفية.

·         نتيجة المحادثة الهاتفية.

·         الجمل التي تنهى الحديث بها.

·         سلوكيات يجب تجنبها عند التعامل مع الهاتف

·         عند الاتصال بالغير.

·         عند الرد على المكالمة.

·     السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض

08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة   

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة