عربي

Home > Courses > برامج المبيعات والتسويق وخدمات العملاء > إدارة التسويق الحديث باستخدام إدارة علاقات العملاء CRM

27-05-2024 - 31-05-2024	3000$	Abu Dhabi

هدف الدورة :

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعارف والأساليب المتعلقة بإدارة علاقات العملاء والتميز في الخدمة وتنمية المهارات لدى المشاركين في التخطيط والتنفيذ لأنظمة وسياسات علاقات العملاء.

الفئة المستهدفة :

تقدم الدورة للقطاع الخاص والعام بمختلف أنواعه سواء كان في قطاع الصناعة او الخدمات او بيع المنتجات وهي مناسبة للمستويات التالية :

· رجال الاعمال ,

· المدراء العامين والمدراء في الشركات او المؤسسات او القطاعات الحكومية ومن هم في مستواهم الوظيفي .

· ورؤساء الادارات المعنية بتقديم الخدمة.

محتوى الدورة :

· التعريف بالمهام بالمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي

· ما هي إدارة علاقات العملاء؟

· ما هي جوانب المنظمة المتعلقة؟

· المعرفة بالسوق, المعرفة بالذات, المعرفة بالعملاء.

· القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات

· فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها

· تقييم العملاء حسب درجة: الربحية، الولاء، الرضا، الشكاوى... إلخ

· هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء؟

· أسلوب الاتصال بالعملاء

· محاور القيمة: خصائص المنتجات

· ولاء العملاء: العوامل المؤثرة على ولاء العملاء

· تقنيات إدارة علاقات العملاء

· الاتصالات الداخلية والخارجية

· البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

· البيانات الديمغرافية و البيانات السلوكية.. إلخ

· موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة

· أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

· من هو العميل المريح؟

· خطوات التعامل مع العملاء المربحين

· إدارة شكاوى العملاء

· لماذا لا يشتكى العملاء؟

رسوم الدورة :

· السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

منهجية التدريب :

· حلقات النقاش.

· العصف الذهني .

· مجموعات عمل .

· تبادل ادوار .

· حالات عملية و تطبيقية .

· العرض

جدول توقيت الدورة :

08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة

Chat on WhatsApp