قياس رضا العملاء
05-02-2024
-
09-02-2024
|
3000$ |
Dubai |
 |
 |
 |
|---|
وصف الدورة :
إن الهدف الرئيسي لأي منظمة هو رضا العملاء و الذي يمثل الركيزة الاساسية التي تقوم عليها من خلال هذا البرنامج التدريبي و الذي يوضح دور و مسؤولية إدارة خدمة العملاء و باقي إدارات المنظمة في قياس رضا العملاء و الأداوت و الأساليب التحليلية المستخدمة في هذا المجال.
هدف الدورة :
عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:
- ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
- تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
- اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
- مناقشة شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
الفئة المستهدفة :
- مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم.
- مسئولي العلاقات مع العملاء
محتوى الدورة :
اليوم الأول
· مفهوم التسويق ورضا العملاء
· التعريف بالتسويق الشخصي و التسويق التقليدي.
· التعريف برضا العملاء.
· التحول من الرضا الي الولاء.
· الإطار العام لقياس رضا العملاء
اليوم الثاني
· دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
· أسلوب الاتصال بالعملاء.
· تصميم حملات قياس رضا العملاء
- جمع البيانات عن رضا العملاء
- البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
- البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية ... إلخ
اليوم الثالث
- كيفية بناء قاعدة المعلومات
- مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها
- مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها
- مرحلة الاستفادة من المعلومات
- مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها
اليوم الرابع
- سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة ... إلخ
- موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
- الاستقصاءات وكيفية تصميمها وتحليلها
· مجموعات التركيز والمقابلات المعمقة
· الملاحظة الشخصية لردود افعال العملاء
اليوم الخامس
· تشخيص شكاوى العملاء ومعالجتها
· إدارة شكاوى العملاء
· لماذا لا يشتكى العملاء?
· الخطوات الهامة في حل المشاكل
· نقل الخبرة داخل المؤسسة
· مفهوم ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
· مبادىء ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء
رسوم الدورة :
- السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء
منهجية التدريب :
- حلقات النقاش.
- العصف الذهني .
- مجموعات عمل .
- تبادل ادوار .
- حالات عملية و تطبيقية .
- العرض.
جدول توقيت الدورة :
08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى
10:00 – 10:15 استراحة
10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية
12:15 – 12:50 استراحة + صلاة
12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة
2023
English Training Plan
English Training Plan
2023
Arabic Training Plan
Arabic Training Plan
Approved Provider
|
Global Innovation Institute…
|
ICXI Assessment
|
Abu Dhabi Centre for…
|
EFQM
|
International Accreditation…
Our Clients
