فن المبيعات وعلاقته بنجاح المؤسسة
16-09-2024 - 20-09-2024 | 3000 | Dubai |
---|
إن التخطيط و تطوير خطط المبيعات يأتي في مقدمة اهتمامات المنظمات التي تريد أن تكون في المقدمة دائماً و يكون لها ميزة تنافسية فعالة تدعم مركزها التنافسي في الاسواق المحلية و الدولية.
· التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
· تنمية مهارات المشاركين في تحديد احتياجات العملاء و تقديم خدمات ذات جودة عالية لهم
· تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
· تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء
· تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
· تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
· تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة
· العاملين في خدمة العملاء في القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاً مع العملاء
اليوم الاول:
· تعريف المبيعات
· البحث عن عميل
· البيع لغاية
· بائع الدقيقة الواحدة
· الدقائق الحاسمة في عملية البيع
· أدوات النجاح في عالم البيع
· 3 عادات للبائع الاكثر فاعلية
اليوم الثاني:
· نماذج الإتصالات البيعيه
· العرض البيعي كأحد مراحل المقابلة البيعية
· المواقف البيعيه
· أنواع العروض البيعيه
· المفاوضات البيعيه
· كيف تحصل علي بيانات العملاء الجدد؟
· النظام التمثيلي و كيفية تأثيره في المبيعات.
· أنواع العملاء
· شخصيات المشترين
· النطاق البيعي
اليوم الثالث:
· أصول المقابلات
· المدخل
· المعلومات
· الاخطاء العشرة في عرض المعلومات
· الدفاع و الرد علي الاعتراض ( الاسباب)
· كيف تقول " لا " للعميل ؟
اليوم الرابع:
· ما المقصود بـخدمة العملاء؟
· المبادئ الأساسية في منظومة خدمة العملاءالفعالة.
§ معالجة شكاوى العملاء .
§ التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء .
· اليوم الخامس:
· الممارسات الدولية في خدمة العملاء.
· التعريف بإدارة خدمة العملاء.
· أهداف إدارة خدمة العملاء.
· كيفية انشاء علاقات مربحة مع العملاء.
· السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء
· حلقات النقاش.
· العصف الذهني .
· مجموعات عمل .
· تبادل ادوار .
· حالات عملية و تطبيقية .
· العرض
08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى
10:00 – 10:15 استراحة
10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية
12:15 – 12:50 استراحة + صلاة
12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة
Global Innovation Institute…
ICXI Assessment
Abu Dhabi Centre for…
EFQM
American Petroleum Institute…
American Welding Society…
The American Society…
DWA - German Association…
International Accreditation…
ICML: International…
General Electric International…
H.H. Sheikh Sultan Bin Zayed Al Nahyan Building Mezzanine-(0) Floor Corniche Street, Abu Dhabi U.A.E
For more information, please contact us at :
ictd@ictd.ae