تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعارف والأساليب المتعلقة بإدارة علاقات العملاء والتميز في الخدمة وتنمية المهارات لدى المشاركين في التخطيط والتنفيذ لأنظمة وسياسات علاقات العملاء.

تقدم الدورة للقطاع الخاص والعام بمختلف أنواعه سواء كان في قطاع الصناعة او الخدمات او بيع المنتجات وهي مناسبة للمستويات التالية :

·        رجال الاعمال ,

·        المدراء العامين والمدراء في الشركات او المؤسسات او القطاعات الحكومية ومن هم في مستواهم الوظيفي .

·        ورؤساء الادارات المعنية بتقديم الخدمة.

·        التعريف بالمهام بالمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي

·        ما هي إدارة علاقات العملاء؟

·        ما هي جوانب المنظمة المتعلقة؟

·        المعرفة بالسوق, المعرفة بالذات, المعرفة بالعملاء.

·        القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات

·        فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها

·        تقييم العملاء حسب درجة: الربحية، الولاء، الرضا، الشكاوى... إلخ

·        هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء؟

·        أسلوب الاتصال بالعملاء

·        محاور القيمة: خصائص المنتجات

·        ولاء العملاء: العوامل المؤثرة على ولاء العملاء

·        تقنيات إدارة علاقات العملاء

·        الاتصالات الداخلية والخارجية

·        البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء

·        البيانات الديمغرافية و البيانات السلوكية.. إلخ

·        موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة

·        أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها

·        من هو العميل المريح؟

·        خطوات التعامل مع العملاء المربحين

·        إدارة شكاوى العملاء

·        لماذا لا يشتكى العملاء؟

·     السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض

08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة   

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة