يفحص معيار القيادة قدرة المؤسسة على استثمار وتوجيه الموارد والمساهمة بشكل فاعل في الأهداف الوطنية التي تركّز على المواطن وتهدف إلى تحقيق النتائج. تحدد قيادة المؤسسة شخصيتها -أهدافها وأولوياتها وقيمها وثقافتها ومقاييسها وجودتها، والقيادة هي المسؤولة عن تعريف ليس فقط ما تقوم به المؤسسة من أعمال ولكن أيضاً لماذا وكيف تقوم بها، وتوجه أفعال المؤسسة طبقاً لتلك التعاريف، في القطاع العام تعتبر القيادة هي المترجم الأساسي لالتزامات المؤسسة تجاه البلد ومواطنيه، وهي المسؤولة عن تحقيق تلك الالتزامات.

القيادة هي هامة في كل مستويات المؤسسة وليس فقط في أعلى الهرم المؤسسي، وأفضل القادة هم أولئك الذين يعملون على إيجاد مؤسسة تستمر في الازدهار والتحسن بعد أن يتركها رئيسها، مثل هذه المؤسسات لن تكون معتمدة على وجود أو نشاط شخص واحد، وهذا الاختلاف هو ما يفرق القادة الجيدين عن القادة العظماء. هدفنا هو التقييم الموضوعي لمعيار القيادة من أجل تحقيق التميز.

• تقييم المشاركة الشخصية في تطوير أنظمة العمل والتعامل مع جميع الفئات المعنية والتعرف إلى السياسة التغيرية
• تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية بمعايير الأداء الحكومي المتميز، وكيفية نشر فكرة وثقافة التميز والجودة في القطاع الحكومي.
• اعداد ومراجعة وتحديث السياسة والاستراتيجية والاعتماد على معلومات دقيقة
• التخطيط والإدارة وتمكين الكوادر العاملة فيها من المشاركة وتحديد وتطوير مهارات وقدرات الموارد البشرية والتعامل معها بشفافية
• إدارة الشراكة وإدارة الموارد المالية والممتلكات والمعلومات والمعرفة
• تصميم وإدارة العمليات وتحسين وتطوير الخدمات وإدارة وتقوية علاقات المتعاملين
• متابعة مؤشرات الأداء المتعلقة بالمتعاملين والتعرف إلى مقاييس رأي المتعاملين
• تحديد مؤشرات الأداء المتعلقة بالموارد البشرية ومقاييس رأي الموارد البشرية ورأي المجتمع
• يركز على مخرجات ومؤشرات الأداء الرئيسية ونتائجه.

• مدراء الدوائر ومساعديهم
• رؤساء الاقسام والمشاركين
• المسؤولين الاداريين في مختلف المواقع والدوائر
• الموظفين الطموحين والمتوقع ترقيتهم

اليوم الاول:

1. كيف طورت القيادة العليا رؤية ورسالة المنظمة وقيمها المؤسسية وحددت أهدافها للتميز
2. مشاركة القيادة في تطوير وتطبيق وتحديث انظمة العمل
3. كيفية تعامل القيادة مع جميع الفئات المعنية (المتعاملين، الشركاء، الموردين، المجتمع)
4. كيف تبني القيادة ثقافة التميز لدى الموارد البشرية
5. كيف تقوم القيادة بتوفير بيئة عمل ملائمة مشجعة للإبداع
6. كيف تتبنى القيادة سياسة التغيير

اليوم الثاني:

1. مدى كون سياسة واستراتيجية المنظمة مبنية على الاحتياجات والتوقعات الحالية
2. مدى اعتماد سياسة واستراتيجية المنظمة على معلومات دقيقة من مصادرها المختلفة
3. كيفية إعداد وتحديث السياسة والاستراتيجية
4. كيفية تطبيق السياسة والاستراتيجية من خلال سلسلة العمليات الرئيسية في المنظمة

اليوم الثالث:

1.كيف تقوم المنظمة بتخطيط وإدارة الموارد البشرية؟

·التحفيز وفرص التطور الوظيفي

·الرضا الوظيفي والنظام الإداري

· الشفافية والتوطين

· التقييم العادل للأداء

·سياسة المنظمة المتعلقة بالبيئة

· التدريب والتنمية

·الخدمات المقدمة للموارد البشرية

·معدل دوران العمل

·المشاركة في النشاطات المجتمعية ودعم أنشطتها

2.كيف تقوم المنظمة بتحديد وتطوير مهارات وقدرات الموارد البشرية؟

3.كيف يتم تمكين ومشاركة الموارد البشرية والتعامل معها بشفافية؟

4.كيفية الإتصال والحوار بين المنظمة ومواردها البشرية؟

5.كيفية الإهتمام بمكافأة وتقدير جهود وانجازات الموارد البشرية؟

6.مدى التزام المنظمة بعملية التوطين

اليوم الرابع:

1. إدارة الشراكة
2. إدارة الموارد المالية
3. إدارة الممتلكات (المباني، الأجهزة، الموارد)
4. إدارة الموارد التقنية
5. إدارة المعلومات والمعرفة

اليوم الخامس:

1. منهجية تصميم وإدارة العمليات
2. تحسين العمليات بطرق إبداعية تضمن إرضاء المتعاملين المعنيين\

مؤشرات الأداء المتعلقة بالمتعاملين

·نسبة الإخطاء

·الأداء مقارنة بالأهداف

·نسبة الشكاوى ومعالجتها

·الوقت الازم لتقديم الخدمات

·الإبداع في الخدمة

الوقت اللازم لتطوير الخدمات الجديدة

3. تصميم وتطوير وتقديم الخدمات بناءا على احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم
4. إدارة وتقوية علاقات المتعاملين

السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

حلقات النقاش.

العصف الذهني .

مجموعات عمل .

تبادل ادوار .

حالات عملية و تطبيقية .

العرض

08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة   

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة