الابتكار في إسعاد المتعاملين
23-12-2024 - 27-12-2024 | 3000$ | دبي |
---|
يهدف هذا البرنامج الى:
· التعريف برؤية دولة الامارات في تحقيق سعادة المتعاملين.
· التعريف بأهمية السعادة و الايجابية في التعامل مع المتعاملين في كافة القطاعات.
· كيفية ترسيخ ثقافة السعادة في مراكز تقديم الخدمات.
· ما هو مؤشر السعادة ؟
· العناصر الثلاثة لاسعاد المتعاملين.
· جميع الموظفين من كافة المستويات الادارية و التنفيذية و القيادية
· موظفي خدمة المتعاملين.
· موظفي المكاتب الامامية و الاستقبال.
· موظفي الاتصال المؤسسي و العلاقات العامة.
اليوم الاول:
· رؤية دولة الامارات في تحقيق سعادة المتعاملين.
· البرنامج الوطني للسعادة و الايجابية.
· السعادة و الايجابية أسلوب حياة و التزام حكومي.
· بيئة عمل سعيدة للموظفين و المتعاملين.
اليوم الثاني:
· ترسيخ ثقافة السعادة كممارسة و ثقافة في مراكز تقديم الخدمات.
· أدوت و قيم إسعاد المتعاملين.
· العناصر الثلاثة لاسعاد المتعاملين.
· الموظف + الجهة + المتعامل.
اليوم الثالث:
· الموظف الفخور بتقديم أفضل تجربة للمتعاملين.
· الجهة الحكومية التي تقدم الخدمات لاسعاد المتعاملين
· المتعامل المبادر و الايجابي.
· تطبيق مؤشر السعادة
اليوم الرابع:
· منهجية تحسين و تطوير الخدمات الحكومية.
· نموذج دبي للخدمات الذكية.
· مؤشرات و متطلبات سعادة المتعاملين.
· معادلة إسعاد المتعاملين.
· ميثاق سعادة المتعاملين.
اليوم الخامس:
· نطاق تطبيق مبادرة اسعاد المتعاملين.
· تعزيز الخدمة المجتمعية.
· المتعامل كشريك محوري في معادلة السعادة.
· التعامل مع المقترحات و المبادرات التي تسهم في تقديم خدمات مبتكرة.
· ابتكار و تصميم الخدمات القائمة علي اسعاد المتعاملين.
· المباديء الخمسة لتصميم الخدمات القائمة علي إسعاد المتعاملين.
· السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء
· حلقات النقاش.
· العصف الذهني .
· مجموعات عمل .
· تبادل ادوار .
· حالات عملية و تطبيقية .
· العرض
08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى
10:00 – 10:15 استراحة
10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية
12:15 – 12:50 استراحة + صلاة
12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة