مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور

09-12-2018 - 13-12-2018 3000 $ Abu Dhabi

 

 

وصف الدورة :

يعتبر الاتصالات أساس وعماد حياتنا اليومية ؛ فنحن نتبادل كميات ونوعيات ضخمة من البيانات والمعلومات، فمن السؤال عن الأحوال إلى تبادل  المشاعر ونقل  الأفكار، واستعراض الأخبار وتناقل وجهات النظر، بشكل يمكن أن نعتبر الإنسان مركز معلومات متنقل مع مراكز أخرى يرسل إليها ويستلم منها ، فالاتصالات  " هي  الجسر الذي يصل الإنسان  بالآخرين.

 

هدف الدورة :.

·        تعريف المشاركين بالمفاهيم والأساليب الحديثة في الاتصال.

·        تنمية مهارات المشاركين في الاتصال والتعامل مع الآخرين .

·        تطوير اتجاهات وقدرات المشاركين الإيجابية في التعامل مع الآخرين .

·        تبادل الخبرات بين المشاركين .

·        مناقشة مشكلات ومعوقات الاتصال الفعال.

 

 

الفئة المستهدفة :

·        ذوي الاختصاص في مجال العلاقات العامة والإدارات والأقسام و كل من له علاقة  بخدمة الجمهور .

 

محتوى الدورة :

 

اليوم الاول:

تعريف الإتصال و أنواعه :

·        مفهوم الاتصال.

·        أهمية الاتصال.

·        عناصر عملية الاتصال.

·        أشكال الاتصال.

·        مبادئ الاتصال.

·        وسائل الاتصال.

·        العوامل المؤثرة على عملية الإتصال سلباً و إيجاباً.

•         الإتصال الفعال:

·        مقومات الإتصال الفعال.

·        سلوكيات الاتصال الفعال.

·        العلاقات التبادلية.

 

 

اليوم الثاني:

نماذج الاتصال

·        الاتصال كعملية.

·        مفهوم نماذج الاتصال.

·        تطور نماذج الاتصال.

·        تحليل نموذج الاتصال.

·        تطبيقات عملية على نموذج الاتصال.

·        فنون خدمة العملاء المتميزة و تطبيق عناصر نماذج الاتصال.

 

 

اليوم الثالث:

الاتصال الشفهي  :

•         مفهوم الاتصال الشفهي.

•         عناصر الاتصال الشفهي.

•         مفهوم التحدث.

•         مهارات التحدث.

•         مجالات التحدث الوظيفي والإبداعي.

•         خصائص المتحدث الجيد.

•         أنشطة للتدريب على التحدث.

•         مفهوم الاستماع.

•         أهمية الاستماع.

•         خصائص المستمع.

•         أنواع الاستماع  .

•         مهارات الاستماع.

•         معوقات عملية الاستماع.

•         استراتيجيات لتحسين الاستماع.

•         عوائق الاتصال الشفهي .

•         أساليب للتغلب على عوائق الاتصال الشفهي.

 

اليوم الرابع:

الاتصال الغير لفظي :

•         مفهوم الانطباع الأول.

•         مفهوم الاتصال الغير لفظي.

•         عناصر الاتصال الغير لفظي.

•         مفهوم المعايرة.

•         أهمية المعايرة.

•         مهارات المعايرة.

•         إستراتيجيات بناء الألفة.

.       مفهوم الاتصال الجماهيري .

·        مهارات الاتصال الجماعي .

                                ·        الاستماع الجماعي .

التفاوض .

·        النزاعات وطرق حلها .

·        التوسط بين الفر قاء .

 تقديم واستقبال النقد البناء .

·        إعطاء التعليمات .

 

 

اليوم الخامس:

 التعامل مع الفروق الفردية والاجتماعية والثقافية .

·        طرح الأسئلة والإجابة عليها .

·         كيف ومتى تقول "لا" .

·        (معوقات الاتصال والتعامل الفعال مع الجمهور وسبل التغلب عليها)

عوائق الإتصال:

·        معوقات في المرسل.

·        معوقات في الرسالة.

·        معوقات في الوسيلة.

·        معوقات في المستقبل.

·        معوقات في بيئة الإتصال.

·        معوقات في التغذية الراجعة.

 

 

 

رسوم الدورة :

·     السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

 

منهجية التدريب :

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض

 

جدول توقيت الدورة :

08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة   

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة

Courses By Category
2018
Training Plan
Approved Provider

Project Management Institute,…

ICML: International…

EFQM

Global Innovation Institute

Institute of Leadership…

DWA - German Association…

American Petroleum Institute…

American Welding Society…

The American Society…

International Accreditation…

Abu Dhabi Centre for…

General Electric International…

Our Clients