إرضاء العميل والتعامل مع العملاء صعبي المراس

02-12-2018 - 06-12-2018 3000 $ Abu Dhabi

 


 

 

وصف الدورة :

يحتاج الانسان إلى فهم الآخرين من حوله، وذلك من أجل الحصول على حياة أفضل بعيدة عن المشاكل والتوترات النفسية، وحيث أن الإنسان يحتاج إلى من حوله لقضاء حوالي 80% من إحتياجاته اليومية، لذلك توجب على الإنسان أن يحاول فهم من حوله خصوصاً في بيئة العمل.

 

 

هدف الدورة :.

·        تزويد المشاركين بمجموعة من المفاهيم العلمية والعملية في كيفية تحليل السلوك الإنساني والعلاقات التبادلية وفهم الطبيعة البشرية .

·        تنمية مهارات تفهم أنماط ودوافع السلوك الإنساني والتعامل بفاعلية مع كل نمط سواء للإقناع والتحفيز أو التأثير .

·        إكساب المشاركين مهارات السيطرة العقلية في التعامل مع الآخرين.

 

 

الفئة المستهدفة :

·        كافة الموظفين  وخاصة من لهم صلة مباشرة أو غير مباشرة بتقديم الخدمة للزبائن على اختلاف أنواعها.

 

 

محتوى الدورة :

اليوم الاول:

·        إفتراضات الطبيعة البشرية في التعامل مع الآخرين وأطراف التعامل .

·        تدريب عملي للمشاركين عن كيفية رؤية الذات ورؤية الآخرين لهم .

·        الأنماط المختلفة وكيفية التعامل معها:

          أولا .... النمط العدواني العنيف.

          ثانيا .... النمط الطبيعي الإيجابي. 

          ثالثاً .... النمط السلبي (الإيجابي).

 

اليوم الثاني:

·        الدافعية والإدراك وأثرهما في تحقيق فعالية التعامل مع الآخرين :

·        دوافع البشر ومداخل فهم الشخصية الإنسانية

·        الإختلافات الإدراكية بين البشر وأهمية فهمها للتعامل الفعال والمؤثر .

 

 

اليوم الثالث:

المهارات السلوكية اللازمة لفاعلية الاتصال:

·        الإنصات الفعال.

·        إرجاع الأثر.

·        تحليل ردود الفعل الاتصالية.

·        التعامل مع ضغوط العمل.

 

 

اليوم الرابع:

أساليب السيطرة العقلية في التعامل .

وسائل توجيه وتحفيز الآخرين في المواقف الصعبة .

المهارات السلوكية اللازمة لفاعلية الاتصال:

·        الإنصات الفعال.

·        إرجاع الأثر.

·        تحليل ردود الفعل الاتصالية .

·        التعامل مع ضغوط العمل .

تحديد المشكلات الخلافية وتحليلها والمداخل المناسبة لاتخاذ القرارات الصحيحة .

 

 

اليوم الخامس:

مهارات التفاوض الفعال في التعامل مع الآخرين :

·        أساسيات التفاوض الفعال مع الآخرين .

·        مداخل معالجة الرفض والاعتراض .

·        كيف تقنع الآخرين وتحقق التعامل الفعال معهم .

مهارات التعامل مع النماذج البشرية ذات الفروق الثقافية المختلفة .

أساليب السيطرة العقلية في التعامل .

وسائل توجيه وتحفيز الآخرين في المواقف الصعبة .

 

 

رسوم الدورة :

·     السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

 

 

 

منهجية التدريب :

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض

 

 

جدول توقيت الدورة :

08:00 – 10:00المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة   

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة

Courses By Category
2018
Training Plan
Approved Provider

Project Management Institute,…

ICML: International…

EFQM

Global Innovation Institute

Institute of Leadership…

DWA - German Association…

American Petroleum Institute…

American Welding Society…

The American Society…

International Accreditation…

Abu Dhabi Centre for…

General Electric International…

Our Clients