من منا لا يحلم بأن يكون مميزاً ؟
إن التميز الحقيقي لا يأتي الا بالقدرة على ادارة الذات أولا و التاثير علي الاخرين ليس فقط لمواجعة مصاعب الحياة في أمورنا الشخصية و إنما للقدرة على الأنتاج و تخطيط العمل و التنظيم مما يزيد من فاعليتنا و يرفع من أداءنا.

·      التعرف على مفهوم الحوارات الناجحة

·      تطبيق أصول الحوار وفن الإنصات وسبيل نجاحه

·      الالتزام بمبادئ الحوار الناجح من خلال التعبيرات الصوتية المؤثرة واحترام الرأي و الرأي الآخر

·      الالتزام بأساليب الحوار و الاتصال

·      ممارسة السلوك الإداري المثمر داخل بيئة العمل.

·      تطبيق استراتيجيات وتكتيكات التفاوض و الاقناع بكفاءة وفاعلية

·      الأنماط المختلفة للشخصيات واستراتيجيات التعامل معها

·      ادارة الحوار وفن الاقناع

·      التعامل  مع الرؤساء والزملاء والمرؤوسين في بيئة العمل

·      فن الإقناع والتأثير على الاخرين

·      مديري و أخصائي التسويق ومساعديهم.

·      مسئولي العلاقات مع العملاء.

اليوم الاول:

• الفرق بين الاستماع والانصات
• موانع الاستماع والانصات
• مهارات المحادثة الجيدة
• اسس وفنون التحدث والالقاء
• ادارة الحوار وفن الاقناع

اليوم الثاني:

• أسباب اختلاف وجهات النظر
• أسس الاتصال الفعال والتأثير على الاخرين.

·      مفهوم السلوك الإنساني وكيف يتشكل.

·      مفهوم الأنماط السلوكية وآليات تشكيلها.

·      نظريات الشخصية.

·      نظرية فصي الدماغ لروجر سبيري عام 1960م وتوظيفها في خدمة العملاء .

·      مفهوم الذكاء العاطفي وآليات تنمية وتوظيفه في خدمة العملاء .

·      تطبيقات فنون الإقناع ونماذج التأثير الأربعة .

·      تطبيقات إستراتيجية هوف رانك للإقناع ( إستراتيجية التركيز والتخفيف ) .

·      تطبيقات نموذج القوة التفاوضية  Negotiation Power في عملية إقناع العملاء .

·      مهارات موظف الاستقبال المتميز .

اليوم الثالث:

·      أساليب كسب القلوب وبناء الثقة

·      فن إدراة الغضب

·      الإبداع في العلاقات الانسانية

·      ورشة عمل و دراسات حالة.

اليوم الرابع:

·      الحوار وأنواعه

·      معوقات الحوار الناجح في بيئة العمل وعلى المستوى الأسري

·      أستراتيجيات الحوار الناجح.

اليوم الخامس:

·      مهارات الحوار الناجح وكيف نكسب به جميع من حولنا ( ابنائنا،  زملائنا،،،،،)

·      فن إدارة الكلمات وكيف تتحكم كلماتنا في أفعالنا

·      أسس فن الإقناع والتأثير على الاخرين

• السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

• حلقات النقاش.
• العصف الذهني .
• مجموعات عمل .
• تبادل ادوار .
• حالات عملية و تطبيقية .
• العرض.

08:00 – 10:00المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة  

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة