مهارات الاتصال وفن الالقاء

17-03-2019 - 21-03-2019 3000 $ Dubai

       

 

 

 

وصف الدورة :

 

لا شك ان الفهم لانماط الشخصيات المختلفة و معرفة السلوك الانساني للمتعاملين مع المنظمة  افرادها و تفهم افكارهم و توجهاتهم من اهم ما يميز كل من له طبيعة عمل لها تأثير علي الاخرين و تحفيزهم في بيئة العمل و هذا ما سيتم تناوله بالتفصيل في هذا البرنامج التدريبي من خلال المفاهيم العلمية لتحليل السلوك الانساني

 

 

 

هدف الدورة :.

إكساب المشاركين المعارف و المهارات اللازمة حول :

·        كيفية تحليل السلوك الإنساني والعلاقات التبادلية وفهم الطبيعة البشرية.

·        تنمية مهارات تفهم أنماط ودوافع السلوك الإنساني والتعامل بفاعلية مع كل نمط سواء للإقناع والتحفيز أو التأثير.

·        استخدام وسائل الأتصال المناسبة في بيئة العمل بكفاءة.

·        زيادة فعالية المشاركين فى تعاملهم مع الغير عن طريق تزويدهم بمجموعة متكاملة من مهارات التعامل مع الغير.

·        تمكين المشاركين من التعرف على انماطهم الحالية فى التعامل مع الآخرين وزيادة الوعى لديهم والإحساس بالمشكلات الناجمة عن انماطهم الحالية فى التعامل مع الغير.

 

 

 

الفئة المستهدفة :

·        مدراء الإدارات و المدراء التنفيذيين وشاغلي الوظائف القيادية والإدارية العليا والمرشحون لشغلها من رؤساء الأقسام والوحدات الإداريه بالمنظمات المختلفة.

·        الموظفين والمعينين حديثاً و المرشحين لشغل الوظيفة مستقبلا.

·        الإداريين الراغبين في تطوير مهاراتهم في هذا المجال.

·        شاغلو الوظائف المختلفة التي تتضمن مهامهم القيادية التعامل مع مرؤوسين وزملاء من أنماط مختلفة داخل أو خارج المنظمة بهدف الإقناع والتأثير وتحقيق الأهداف بفاعلية

 

 

محتوى الدورة :

 

اليوم الأول:

·        تحديد مفهوم الاتصال الاداري.

·        تحديد معوقات الأتصال وتلافيها.

·        استخدام وسائل الاتصال المناسبة.

·        الأتصال الفعال مع جميع المستويات الإدارية من رؤساء ومرؤسين بالأضافة الى زملاء العمل.

·        المهارات السلوكيه اللازمة لفاعلية الإتصال  :

§        الإنصات الفعال .

§        إرجاع الأثر .

§        تحليل ردود الفعل الإتصاليه .

§        التعامل مع ضغوط العمل .

·        تحديد المشكلات الخلافية وتحليلها والمداخل المناسبة لإتخاذ القرارات الصحيحه .

·        مهارات التفاوض الفعال في التعامل مع الآخرين :

§        أساسيات التفاوض الفعال مع الآخرين .

§        مداخل معالجة الرفض والإعتراض .

§        كيف تقنع الآخرين وتحقق التعامل الفعال معهم .

 

اليوم الثاني:

مهارات الاتصال مع العملاء الداخليين و الخارجيين

·        مهارات الاتصال الشفهي (محادثة, إصغاء, إقناع)

·        مهارات الاتصال الكتابي (رسائل خارجية , ومذكرات داخلية , وبريد الكتروني , وفاكس)

·        مهارات الاتصال غير اللفظي (لغة الجسم

 المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء الداخليين و الخارجيين:

·        نظريات الشخصية

·        فصي الدماغ

·        الذكاء العاطفي

·        مهارات موظف الاستقبال المتميز

 التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء الداخليين و الخارجيين :

·        قواعد عامة في التعامل مع العملاء

·        معالجة شكاوى العملاء

·        التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء

 

 

اليوم الثالث:

·        مهارات التعامل مع النماذج البشرية ذات الفروق الثقافية المختلفة .

·        أساليب السيطرة العقلية في التعامل .

·        وسائل توجيه وتحفيز الآخرين في المواقف الصعبة .

·        مهارة التعامل مع المرؤوسين :

§        دوافع العاملين

§        مفهوم التحفيز … ونظرياته

§        أساليب التحفيز

§        ثلاثون طريقة للتحفيز

§        مهارة التفويض الفعال للسلطة

·        مهارة التعامل مع الرؤساء :

§        الأنماط الإدارية للرؤساء

§        نمط الرئيس من منظور الشبكة الإدارية

§        الآثار التنظيمية للأنماط الإدارية للرؤساء

§        مهارات التعامل فى إدارة الصراع بين الرئيس والمرؤوسين

 

اليوم الرابع:

·        أساليب التعامل مع الجماعات والأفراد فى مكان العمل :

§        العلاقة التبادلية

§        الصراع الإيجابى والسلبى

§        مهارات الاتصال الفعال (اللفظى ـ الحركى)

§        مهارات التعامل مع الزملاء

·        نماذج للمواقف الصعبة فى التعامل مع الآخرين :

§        تعريف الموقف الصعب وعناصره

§        الأساليب الفعالة لمواجهة المواقف الصعبة

§        الأعراض المرضية الناتجة عن أنماط السلوك الإدارى فى المواقف المختلفة

§        القلق وتأثيره على الروح المعنوية

§        الصحة النفسية ومدى تأثيرها على أسلوب العمل.

 

اليوم الخامس:

·        ماذا تفعل لتهدئة العميل الغاضب والتعامل في المواقف غير السارة؟

·        أهمية تهدئة العميل

·        لماذا يغضب العميل؟

·        ما الذي تفعله للتغلب على غضب العميل؟

·        كيف تهدئ من غضب العميل؟

·        ما الذي تفعله بعد أن يذهب العميل؟

·        طرق تحسين والتميز في خدمة العملاء

·        قدم خدمة أكبر

·        الاهتمام بثقافة عميلك

·        فهم احتياجات عميلك

·        ابن علاقة متميزة مع عميلك

·        اعرف منافسك

 

 

 

رسوم الدورة :

·     السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

 

منهجية التدريب :

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض

 

 

جدول توقيت الدورة :

08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة   

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة

Courses By Category
2019
Training Plan
Approved Provider

Project Management Institute,…

ICML: International…

EFQM

Global Innovation Institute

Institute of Leadership…

DWA - German Association…

American Petroleum Institute…

American Welding Society…

The American Society…

International Accreditation…

Abu Dhabi Centre for…

General Electric International…

Our Clients