الابتكار في مهارات التأثير والاقناع والحوار المتميز

13-01-2019 - 17-01-2019 3000 $ Dubai

 

 


وصف الدورة :

إن أهم ما يميز مسؤولي و موظفي خدمة العملاء هو مهارات الاتصال الفائقة و ذكائهم الاقناعي و الذي يظهر بشكل واضح في اسلوبهم المميز في الاستماع الي جانب اسلوب الحوار الايجابي مع العملاء مما يساعد في القيام بالدور الموكل اليهم باحسن و افضل شكل ممكن .

 

 

هدف الدورة :.

 

اليوم الاول:

·     العناصر الاساسية لعملية الاتصال

·     التغلب على عوائق الاتصال الفعال

·     الفرق بين الاستماع والانصات

·     موانع الاستماع والانصات

·     مهارات المحادثة الجيدة

·     اسس وفنون التحدث والالغاء

 

اليوم الثاني:

·     ادارة الحوار وفن الاقناع

·     أسباب اختلاف وجهات النظر

·     أسس الاتصال الفعال والتأثير على الاخرين.

·     أساليب كسب القلوب وبناء الثقة

 

اليوم الثالث:

·     فن إدراة الغضب

·     الإبداع في العلاقات الانسانية

·     كيف تدير وقتك و تواجه ضغوط العمل

·     تحسين مهارات تقدير الذات

·     بناء الثقة بالنفس

 

اليوم الرابع:

·     الحوار وأنواعه

·     معوقات الحوار الناجح في بيئة العمل وعلى المستوى الأسري

·     أستراتيجيات الحوار الناجح

·     مهارات الحوار الناجح وكيف نكسب به جميع من حولنا ( ابنائنا،  زملائنا،،،،،)

·     فن إدارة الكلمات وكيف تتحكم كلماتنا في أفعالنا

 

اليوم الخامس:

·     أسس فن الإقناع والتأثير على الاخرين

·     الذكاء الاقناعي.

·     نماذج ساتيرو توظيفها في مهارات الاقناع.

·     ورشة عمل – دراسة حالة

 

 

الفئة المستهدفة :

·       مديرو مكاتب الإدارة العليا والذين يتطلب عملهم الاتصال والتعامل مع الأخرين .

رسوم الدورة :

 

·     السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

 

منهجية التدريب :

 

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض

 

جدول توقيت الدورة :

 

08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة   

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة

Courses By Category
2019
Training Plan
Approved Provider

Project Management Institute,…

ICML: International…

EFQM

Global Innovation Institute

Institute of Leadership…

DWA - German Association…

American Petroleum Institute…

American Welding Society…

The American Society…

International Accreditation…

Abu Dhabi Centre for…

General Electric International…

Our Clients