إكساب المشاركين أساليب واستراتيجيات تحقيق الاداء المتميز والرقابة والاشراف على جميع العمليات التي يقوم بها الموظفين, وعلى وسائل الابداع والتميز في تحقيق صفر من الاخطاء كمنهجية عمل واضحة للموظفين.

• مديرى ورؤساء الأقسام والوحدات والأخصائيين المسئولين عن تسيير وتطوير العمليات فى المجالات المختلفة للمؤسسة.
• كافة العاملين في مجال تطوير العمل الإداري.

اليوم الأول

• مفهوم وأهمية التميز .
• أهداف وخصائص الإدارة الحديثة والفكر الإدارى الجديد.
• المنظومة الجديدة للإدارة المعاصرة والواقع المحيط بالمنظمات
• مفاهيم و محاور إدارة التميز.
• سياسات وإجراءات التميز الإدارى.
• ملامح ومسئوليات المدير المتميز.

حلقات الأصفار الخمسة لتحقيق التميز:

1. صفر المخزون
2. صفر الأخطاء
3. صفر الأعطاب
4. صفر التأجيل
5. صفر الأوراق

اليوم الثاني

• طبيعة وأبعاد العملية الإدارية.
• طبيعة الوظيفة القايدية والإشرافية .
• القيادة و التحويلية.
• المهارات السلوكية للتعامل مع العاملين .
• إدارة العمل الجماعي وبناء روح الفريق.
• وضع خطط وبرامج العمل.
• تمكين العاملين.
• الدوافع البشرية والتحفيز الفعال للعاملين .

اليوم الثالث:

• تقنية Poka-yokeاليابانية لمنع الأخطاء
• ما هي الأخطاء
• لماذا تحدث الأخطاء
• تصنيف الأخطاء
• أنواع الأخطاء
• نتائج الأخطاء
• تكلفة الخطأ - قاعدة (100-10-1(
• ماذا بإمكاننا أن نفعل لتلافي الأخطاء

اليوم الرابع:

تصنيف أنواع الرقابة والاشراف على جميع العمليات التي يقوم بها الموظفين

أولاً ـ أنواع الرقابة على حسب المدى الزمني للتنفيذ

1. الرقابة المستمرة الموجهة
2. الرقابة المرحلية
3. الرقابة بعد التنفيذ

ثانيا: أنواع الرقابة حسب أهدافها اليوم الرابع

1. الرقابة السلبية
2. الرقابة الإيجابية

ثالثا: أنواع الرقابة حسب التخصص:

1. الرقابة على الاعمال الإدارية
2. الرقابة المحاسبية (المالية) على الجهاز التنفيذي
3. الرقابة الفنية
4. الرقابة على النشاط الروتيني

رابعا: انواع الرقابة حسب كمية العمل ونوعيته:

1. الرقابة على كمية العمل
2. الرقابة على نوعية العمل

خامسا: أنواع الرقابة حسب نوع وسائل جمع المعلومات:

1. الرقابة على الوثائق و المستندات و السجلات
2. الرقابة على سلوك العاملين و أداؤهم للعمل

سادسا: أنواع الرقابة حسب مصادرها:

1. رقابة داخلية
2. رقابة خارجية

• الخطوط الإرشادية السبعة لإنجاح منع الأخطاء

اليوم الخامس

• متابعة وتقييم الأداء .
• قياس العمل ووضع معدلات الأداء .
• إعادة هندسة إجراءات العمل
• الإدارة بالأهداف (MBO)
• التحسين المستمر للعمليات.

• السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

• حلقات النقاش.
• العصف الذهني .
• مجموعات عمل .
• تبادل ادوار .
• حالات عملية و تطبيقية .
• العرض

08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة  

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة