الابتكار في إسعاد المتعاملين

04-08-2019 - 08-08-2019 3000$ Abu Dhabi

هدف الدورة :

 

يهدف هذا البرنامج الى:

·        التعريف برؤية دولة الامارات في تحقيق سعادة المتعاملين.

·        التعريف بأهمية السعادة و الايجابية في التعامل مع المتعاملين في كافة القطاعات.

·        كيفية ترسيخ  ثقافة السعادة في مراكز تقديم الخدمات.

·        ما هو مؤشر السعادة ؟

·        العناصر الثلاثة لاسعاد المتعاملين.

 

الفئة المستهدفة :

·        جميع الموظفين من كافة المستويات الادارية و التنفيذية و القيادية

·        موظفي خدمة المتعاملين.

·        موظفي المكاتب الامامية و الاستقبال.

·        موظفي الاتصال المؤسسي و العلاقات العامة.

 

محتوى الدورة :

اليوم الاول:

·        رؤية دولة الامارات في تحقيق سعادة المتعاملين.

·        البرنامج الوطني للسعادة و الايجابية.

·        السعادة و الايجابية أسلوب حياة و التزام حكومي.

·        بيئة عمل سعيدة للموظفين و المتعاملين.

 

اليوم الثاني:

·        ترسيخ ثقافة السعادة كممارسة و ثقافة في مراكز تقديم الخدمات.

·        أدوت و قيم إسعاد المتعاملين.

·        العناصر الثلاثة لاسعاد المتعاملين.

·        الموظف + الجهة + المتعامل.

 

اليوم الثالث:

·        الموظف الفخور بتقديم أفضل تجربة للمتعاملين.

·        الجهة الحكومية  التي تقدم الخدمات لاسعاد المتعاملين

·        المتعامل المبادر و الايجابي.

·        تطبيق مؤشر السعادة

 

اليوم الرابع:

·        منهجية تحسين و تطوير الخدمات الحكومية.

·        نموذج دبي للخدمات الذكية.

·        مؤشرات و متطلبات سعادة المتعاملين.

·        معادلة إسعاد المتعاملين.

·        ميثاق سعادة المتعاملين.

 

اليوم الخامس:

·        نطاق تطبيق مبادرة اسعاد المتعاملين.

·        تعزيز الخدمة المجتمعية.

·        المتعامل كشريك محوري في معادلة السعادة.

·        التعامل مع المقترحات و المبادرات التي تسهم في تقديم خدمات مبتكرة.

·        ابتكار و تصميم الخدمات القائمة علي اسعاد المتعاملين.

·        المباديء الخمسة لتصميم الخدمات القائمة علي إسعاد المتعاملين.

 

 

رسوم الدورة :

 

·     السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء

 

 

منهجية التدريب :

 

·    حلقات النقاش.

·    العصف الذهني .

·    مجموعات عمل .

·    تبادل ادوار .

·    حالات عملية و تطبيقية .

·        العرض

 

جدول توقيت الدورة :

 

08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى

10:00 – 10:15 استراحة               

10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية

12:15 – 12:50 استراحة + صلاة

12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة

Courses By Category
2019
Training Plan
Approved Provider

Project Management Institute,…

ICML: International…

EFQM

Global Innovation Institute

Institute of Leadership…

DWA - German Association…

American Petroleum Institute…

American Welding Society…

The American Society…

International Accreditation…

Abu Dhabi Centre for…

General Electric International…

Our Clients